SkyDesk Supportは、顧客との関係性を強化してビジネスを継続させるWebベースの顧客サポートツールです。SkyDesk Support for iOSでは下記の機能をご利用いただけます。
●アプリの特徴
- 関係する全ての問い合わせの活動のフィードの閲覧
- 編集や完了、割り当てといった利用頻度の多い問い合わせ操作
- ステータスでのコラボレーション
- 任意の部署からの問い合わせの作成、閲覧、編集、削除可能
- 問い合わせの検索
- コメントや問い合わせフィールドの値の追加と更新
- 問い合わせの担当者の変更
- 問い合わせの添付ファイルの取得と閲覧
- 返信を下書きとして保存可能
- 問い合わせへの返信
●機能の注意制限
- SkyDesk Support for MobileでのSLAに関する注意事項
モバイルアプリから問い合わせを更新した場合のみ、設定されたSLAが動作しないことを確認しております。ご不便おかけして申し訳ありませんが、SLAを設定されているお客様は、モバイルアプリからの問い合わせの更新をお控えください。
- 問い合わせの詳細を検索する際の注意事項
問い合わせのデバイス検索時に、詳細フィールドを検索できない場合があることを確認しております。詳細フィールドを含めて検索する場合は、サーバー検索をご利用ください。
●ご利用条件
- ご利用にはSkyDesk Supportのアカウントが必要です。
- 通信にかかる費用はお客様のご負担となります。
- サービス提供期間はSkyDeskの提供期間に準じます。SkyDeskのメンテナンス期間中はご利用いただけませんのでご了承ください。
※メンテナンススケジュールはSkyDesk内で事前に通知されます。
- その他、お問い合わせにつきましては、[email protected] にご連絡いただくか、またはサポートページからお問い合わせください。